1. Envio
• Prazo de Processamento: Todos os pedidos de produtos artesanais são cuidadosamente preparados e pintados à mão. O prazo de processamento e pintura é de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
• Prazo de Entrega: O tempo de entrega varia conforme a localidade. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status do seu pedido. Os prazos estimados para entrega são:
• Regiões Metropolitanas: 3 a 7 dias úteis.
• Outras Regiões: 7 a 15 dias úteis.
• Frete: O custo do frete será calculado no momento da compra com base no peso total dos produtos e na localização de entrega. Para pedidos acima de um valor específico, oferecemos frete gratuito (verifique a condição na página de checkout).
• Embalagem: Nossos produtos são embalados com o máximo de cuidado para garantir que cheguem em perfeito estado. Utilizamos materiais que protegem e preservam a integridade das peças durante o transporte.
2. Devoluções e Trocas
• Condições de Devolução: Aceitamos devoluções e trocas apenas para produtos que apresentarem defeito de fabricação ou dano durante o transporte. Como cada peça é única e produzida sob demanda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento de compra.
• Prazo para Solicitação: A solicitação de devolução ou troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Pedidos fora deste prazo não serão aceitos.
• Como Solicitar: Para solicitar a devolução ou troca, envie um e-mail para [email de contato], com as seguintes informações:
• Nome completo e número do pedido.
• Descrição detalhada do defeito ou dano.
• Fotos nítidas do produto que mostrem o problema.
• Processo de Devolução: Após recebermos sua solicitação e avaliarmos as imagens enviadas, entraremos em contato em até 3 dias úteis para informar sobre a aceitação da devolução. Caso aprovada, orientaremos sobre como proceder com o envio do produto para nosso endereço.
• Frete de Devolução: O custo de envio para devolução de produtos defeituosos será coberto por nós. Enviaremos uma etiqueta de postagem para que você possa nos encaminhar o item sem custo adicional.
• Reembolso ou Troca: Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, faremos o reembolso total do valor pago ou enviaremos uma nova peça, conforme sua preferência. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
3. Considerações Finais
• Por se tratar de produtos artesanais, pequenas variações de cor e acabamento são características normais do processo manual e não serão consideradas defeitos.
• Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de envio e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com produtos únicos e feitos com dedicação e carinho.
